Ein Schreiben der Versicherung sollte nicht ungeöffnet liegen bleiben.
Lesen Sie den Brief sorgfältig durch. Prüfen Sie, worum es geht, ob eine Frist genannt wird und welche Unterlagen verlangt werden.
Bewahren Sie das Schreiben und den Briefumschlag gut auf. Notieren Sie, an welchem Tag der Brief angekommen ist.
Von welcher Versicherung kommt das Schreiben?
Prüfen Sie zuerst, welche Versicherung geschrieben hat.
Das kann zum Beispiel sein:
- Haftpflichtversicherung,
- Hausratversicherung,
- Wohngebäudeversicherung,
- Kfz-Versicherung,
- Rechtsschutzversicherung,
- Unfallversicherung,
- Berufsunfähigkeitsversicherung,
- Lebensversicherung,
- private Krankenversicherung,
- Reiseversicherung oder
- andere Versicherung.
Suchen Sie Ihren Versicherungsvertrag und die Versicherungsnummer heraus.
Warum kann eine Versicherung schreiben?
Ein Schreiben kann unterschiedliche Gründe haben.
Es kann zum Beispiel gehen um:
- Rückfrage zu einem Schaden,
- Anforderung von Unterlagen,
- Prüfung eines Leistungsantrags,
- Bitte um eine Stellungnahme,
- Beitragsrechnung,
- Mahnung,
- Beitragserhöhung,
- Änderung des Vertrags,
- Ablehnung einer Leistung,
- Kündigung,
- Rückforderung oder
- fehlende Angaben.
Prüfen Sie zuerst, welche Art von Schreiben Sie erhalten haben.
Schreiben vollständig lesen
Achten Sie besonders auf folgende Punkte:
- Welche Versicherung hat geschrieben?
- Welche Versicherungsnummer ist angegeben?
- Auf welchen Vertrag bezieht sich das Schreiben?
- Um welchen Schaden oder Vorgang geht es?
- Welche Unterlagen werden verlangt?
- Gibt es eine Frist?
- Wird eine Zahlung gefordert?
- Wird eine Leistung abgelehnt?
- Wird der Vertrag geändert oder gekündigt?
- Ist eine Ansprechperson genannt?
- Gibt es ein Aktenzeichen oder eine Schadennummer?
Markieren Sie Fristen und tragen Sie diese sofort in Ihren Kalender ein.
Versicherungsnummer und Schadennummer angeben
Geben Sie bei jeder Antwort möglichst Ihre Versicherungsnummer an.
Wenn es um einen Schaden geht, nennen Sie zusätzlich die Schadennummer.
So kann Ihre Antwort schneller richtig zugeordnet werden.
Geben Sie außerdem an:
- Vorname und Nachname,
- Anschrift,
- Datum des Schreibens und
- Ihr konkretes Anliegen.
Was tun bei einem Schaden?
Melden Sie einen Schaden möglichst schnell bei Ihrer Versicherung.
Beschreiben Sie den Vorgang sachlich und möglichst genau.
Geben Sie an:
- Wann ist der Schaden entstanden?
- Wo ist der Schaden entstanden?
- Was ist passiert?
- Welche Gegenstände oder Personen sind betroffen?
- Wie hoch ist der Schaden ungefähr?
- Wurden bereits Maßnahmen zur Begrenzung des Schadens ergriffen?
- Gibt es Fotos, Zeugen oder andere Nachweise?
- Wurde die Polizei informiert, falls erforderlich?
Bewahren Sie alle Unterlagen und Nachweise auf.
Schaden dokumentieren
Machen Sie möglichst Fotos oder Videos vom Schaden.
Bewahren Sie zusätzlich auf:
- Rechnungen,
- Kaufbelege,
- Kostenvoranschläge,
- Reparaturrechnungen,
- Schriftverkehr,
- Polizeibericht, falls vorhanden,
- Namen möglicher Zeugen und
- weitere geeignete Nachweise.
Entsorgen Sie beschädigte Gegenstände nicht vorschnell.
Fragen Sie vorher bei der Versicherung nach, ob eine Besichtigung notwendig ist.
Schaden möglichst begrenzen
Versuchen Sie, weitere Schäden zu verhindern, soweit dies möglich und zumutbar ist.
Das kann zum Beispiel bedeuten:
- Wasserzufuhr abstellen,
- beschädigte Gegenstände sichern,
- Fenster provisorisch abdichten,
- wichtige Fotos anfertigen,
- Notdienst verständigen oder
- weitere Gefahren vermeiden.
Gefährden Sie dabei nicht Ihre eigene Gesundheit.
Dokumentieren Sie notwendige Sofortmaßnahmen und bewahren Sie Rechnungen auf.
Was tun, wenn Unterlagen verlangt werden?
Reichen Sie angeforderte Unterlagen möglichst vollständig und rechtzeitig ein.
Das können zum Beispiel sein:
- Schadenmeldung,
- Fotos,
- Rechnungen,
- Kaufbelege,
- Kostenvoranschläge,
- Reparaturrechnungen,
- ärztliche Bescheinigungen,
- Polizeibericht,
- Kontoauszüge,
- Versicherungsvertrag,
- Fahrzeugschein,
- Unfallbericht oder
- weitere Nachweise.
Prüfen Sie, ob Kopien ausreichen.
Versenden Sie keine Originalunterlagen, wenn dies nicht ausdrücklich notwendig ist.
Bewahren Sie selbst Kopien aller eingereichten Unterlagen auf.
Was tun, wenn Unterlagen fehlen?
Wenn Sie Unterlagen nicht rechtzeitig beschaffen können, reagieren Sie trotzdem innerhalb der genannten Frist.
Teilen Sie schriftlich mit:
- welche Unterlagen noch fehlen,
- warum sie noch nicht vorliegen,
- welche Schritte Sie bereits unternommen haben und
- wann Sie die Unterlagen voraussichtlich nachreichen können.
Bitten Sie um eine angemessene Fristverlängerung.
Warten Sie nicht einfach ab, bis die Frist abgelaufen ist.
Was tun bei einer Beitragsrechnung?
Prüfen Sie die Rechnung sorgfältig.
Achten Sie auf:
- Versicherungsnummer,
- Versicherungszeitraum,
- Beitragshöhe,
- Zahlungsfrist,
- Bankverbindung,
- Zahlungsweise,
- mögliche Beitragserhöhung und
- bereits geleistete Zahlungen.
Vergleichen Sie die Rechnung mit Ihren Vertragsunterlagen und früheren Beitragsrechnungen.
Wenn etwas unklar ist, bitten Sie schriftlich um eine nachvollziehbare Erläuterung.
Was tun bei einer Mahnung?
Wenn die Versicherung eine Mahnung schickt, prüfen Sie sofort:
- Welcher Betrag ist offen?
- Für welchen Zeitraum wird Geld verlangt?
- Wurden frühere Zahlungen berücksichtigt?
- Welche Zahlungsfrist gilt?
- Werden Mahnkosten verlangt?
- Drohen weitere Folgen?
Vergleichen Sie die Mahnung mit Ihren Kontoauszügen.
Wenn Sie bereits gezahlt haben, senden Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis.
Schwärzen Sie auf Kontoauszügen alle Angaben, die mit der Zahlung nichts zu tun haben.
Was tun bei einer Beitragserhöhung?
Wenn der Beitrag erhöht wurde, prüfen Sie:
- Welche Versicherung ist betroffen?
- Wie hoch war der bisherige Beitrag?
- Wie hoch ist der neue Beitrag?
- Ab welchem Datum gilt die Erhöhung?
- Wird die Erhöhung begründet?
- Besteht möglicherweise ein Kündigungsrecht?
- Welche Frist gilt?
Bewahren Sie das Schreiben auf und prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen.
Wenn die Erhöhung unklar ist, bitten Sie schriftlich um eine nachvollziehbare Erklärung.
Was tun, wenn die Versicherung nicht zahlen will?
Wenn eine Leistung abgelehnt wurde, lesen Sie die Begründung sorgfältig.
Prüfen Sie:
- Welche Leistung wurde beantragt?
- Welcher Schaden ist betroffen?
- Welcher Grund wird für die Ablehnung genannt?
- Auf welche Vertragsregelung beruft sich die Versicherung?
- Wurden alle Unterlagen berücksichtigt?
- Fehlen Nachweise?
- Wurde nur ein Teilbetrag abgelehnt?
- Welche Frist ist genannt?
Bitten Sie bei Unklarheiten schriftlich um eine vollständige und verständliche Begründung.
Reichen Sie fehlende Unterlagen möglichst schnell nach.
Was tun bei einer Kündigung durch die Versicherung?
Wenn die Versicherung den Vertrag kündigt, prüfen Sie:
- Welcher Vertrag ist betroffen?
- Zu welchem Datum endet der Versicherungsschutz?
- Welcher Grund wird genannt?
- Welche Frist gilt?
- Müssen Sie schnell eine neue Versicherung abschließen?
- Gibt es besondere Folgen?
Bei einer wichtigen Versicherung sollten Sie rechtzeitig prüfen, ob Ersatzversicherungsschutz benötigt wird.
Das ist zum Beispiel bei einer Kfz-Haftpflichtversicherung besonders wichtig.
Was tun bei einer Rückforderung?
Wenn die Versicherung Geld zurückfordert, prüfen Sie:
- Höhe der Forderung,
- Zeitraum,
- Begründung,
- Zahlungsfrist,
- Versicherungsnummer,
- Schadennummer und
- bereits geleistete Zahlungen.
Bitten Sie bei einer unklaren Forderung schriftlich um eine nachvollziehbare Aufstellung.
Zahlen Sie eine unklare Forderung nicht vorschnell.
Schriftlich antworten
Antworten Sie möglichst schriftlich.
So können Sie später nachweisen:
- wann Sie reagiert haben,
- welche Angaben Sie gemacht haben,
- welche Unterlagen eingereicht wurden und
- ob Sie eine Frist eingehalten haben.
Bewahren Sie eine Kopie Ihres Schreibens und einen Versandnachweis auf.
Wie können Unterlagen eingereicht werden?
Je nach Versicherung können Unterlagen zum Beispiel eingereicht werden:
- über das Kundenportal,
- über eine App,
- per E-Mail,
- per Post,
- persönlich oder
- auf einem anderen im Schreiben genannten Weg.
Speichern Sie Upload-Bestätigungen und E-Mails.
Bewahren Sie Versandnachweise auf.
Was tun, wenn die Versicherung nicht reagiert?
Wenn Sie längere Zeit keine Rückmeldung erhalten, fragen Sie schriftlich nach dem Bearbeitungsstand.
Geben Sie an:
- Versicherungsnummer,
- Schadennummer, falls vorhanden,
- Datum Ihrer früheren Nachricht,
- eingereichte Unterlagen und
- Bitte um schriftliche Auskunft.
Setzen Sie eine angemessene Frist für die Antwort.
Beschwerde prüfen
Wenn das Problem trotz Ihrer schriftlichen Anfrage nicht gelöst wird, können Sie prüfen, ob eine Beschwerde sinnvoll ist.
Mögliche Ansprechpartner sind:
- Beschwerdestelle der Versicherung,
- Versicherungsombudsmann,
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,
- Verbraucherzentrale oder
- Rechtsberatung.
Welche Stelle geeignet ist, hängt vom konkreten Problem und von der Versicherung ab.
Welche Unterlagen sollte man aufbewahren?
Sammeln Sie insbesondere:
- Versicherungsvertrag,
- Versicherungsschein,
- Schreiben der Versicherung,
- Briefumschlag,
- Versicherungsnummer,
- Schadennummer,
- Schadenmeldung,
- Fotos,
- Rechnungen,
- Kaufbelege,
- Kostenvoranschläge,
- Kontoauszüge,
- Zahlungsnachweise,
- eigene Antworten,
- E-Mails,
- Gesprächsnotizen,
- Upload-Bestätigungen,
- Eingangsbestätigungen und
- Versandnachweise.
Was sollte man nicht tun?
- Schreiben nicht ungeöffnet liegen lassen.
- Fristen nicht verstreichen lassen.
- Schaden nicht unnötig spät melden.
- Keine falschen oder unvollständigen Angaben machen.
- Beschädigte Gegenstände nicht vorschnell entsorgen.
- Keine Originalunterlagen ohne Grund verschicken.
- Versicherungsnummer und Schadennummer nicht vergessen.
- Nicht nur telefonisch reagieren.
- Mahnung, Kündigung oder Ablehnung nicht ignorieren.
- Zahlungsnachweise und Versandbelege nicht wegwerfen.
Wichtig
Diese Seite gibt eine erste Orientierung.
Welche Schritte notwendig sind, hängt davon ab, welche Versicherung geschrieben hat und worum es in dem Schreiben geht.
Lesen Sie den Brief sorgfältig, reagieren Sie rechtzeitig und bewahren Sie alle Nachweise auf.
Kurz zusammengefasst
Öffnen Sie Schreiben der Versicherung sofort. Prüfen Sie Fristen, Versicherungsnummer, Schadennummer und angeforderte Unterlagen. Antworten Sie möglichst schriftlich und bewahren Sie Kopien sowie Versandnachweise auf. Wenn etwas unklar ist, bitten Sie um eine nachvollziehbare Erläuterung.
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